icon

9 стратегий персонализации общения с клиентом

9 стратегий персонализации общения с клиентом

2 января 2021

Персонализация в маркетинге — это способ взаимодействия с клиентом через контент, обмен сообщениями и программное обеспечение. Она также включает в себя создание опыта, который заставляет клиентов чувствовать, что их интересы принимаются во внимание. Персонализация влияет на прибыль —  согласно опросу Think with Google, 90% маркетологов утверждают, что персонализация значительно повышает прибыльность бизнеса. Однако, прежде чем это может произойти, каждая маркетинговая команда должна собрать и понять данные, чтобы направлять свои действия по персонализации.

К сожалению, 25% предприятий вообще не используют персонализацию…

… Хотя статистика неоднократно доказывает, что это очень важно для потребителей:

71% клиентов разочарованы, когда их общение с компанией обезличено
72% клиентов говорят, что общаются только с персонализированными обращениями
63% клиентов перестанут покупать товары у брендов, использующих неэффективные стратегии персонализации.
Очевидно, что персонализация — это то, на что положительно реагируют клиенты. Вот почему инвестиции в персонализацию — ключ к построению деловых отношений и созданию лучшего опыта, который окупается за счет сокращения оттока.

Чтобы начать работу с персонализацией, мы изложили несколько стратегий персонализации для групп маркетинга, продаж и поддержки.

1.Используйте данные для улучшения вовлечения пользователей

Данные — это основа, на которой базируется любое действие маркетолога. Однако не все данные, которые вы собираете от посетителей и клиентов, применимы. Чтобы упростить задачу, вот основные типы данных, которые нужно собирать для успешной персонализации:

Демографические данные — совокупность всех данных о человеке, таких как его имя, адрес электронной почты, должность и местоположение.

Фирмографические данные — набор всех точек данных о бизнесе, таких как название компании, отрасль, количество сотрудников, годовой доход и этап цикла продаж.

Поведенческие данные — раскрывают все о действиях посетителя при использовании вашего веб-сайта или приложения, например о посещенных страницах, нажатых ссылках, среднем времени на сайте и количестве посещений.

Контекстные данные — относящиеся к уникальным свойствам посетителя и обеспечивающие контекст их поведения на веб-сайте или в приложении, например тип устройства, тип браузера, местоположение и время суток.

Для сбора демографических и фирмографических данных посетители должны заполнить и отправить форму. Это может включать подписку на информационную рассылку, демо-регистрацию, транзакцию в чате или загрузку лид-магнита. После отправки вы можете отслеживать потенциальных клиентов в своей маркетинговой CRM, чтобы получать автоматические отметки даты и времени, отслеживать источники потенциальных клиентов и получать информацию об активности потенциальных клиентов. Когда ваши маркетинговые команды получают нужные данные, они могут соответствующим образом реагировать, когда потенциальный клиент предпринимает конкретное действие. А с правильной CRM вы можете поддерживать данные в актуальном состоянии, чтобы принимать более обоснованные решения, персонализировать опыт и улучшать оценки потенциальных клиентов в режиме реального времени.

2. Отправляйте персонализированные электронные письма

Электронный маркетинг – это отдельная наука, и он включает в себя отправку персонализированных информационных рассылок, кампаний и оперативных сообщений, адаптированных к уникальным потребностям и интересам ваших клиентов.

Если все сделано правильно:

У вас в 6 раз больше шансов привлечь кого-то к переходу по электронной почте;
Достигнете наивысшего коэффициента конверсии — 66%, когда дело доходит до покупок, по сравнению с социальными сетями, прямой почтовой рассылкой и другими маркетинговыми каналами;
И потенциально рентабельность инвестиций составляет 3800%

Однако сделать это непросто, поскольку более половины открытых писем удаляются в течение 2 секунд. Но вы, наверное, можете себе представить, почему. Основная причина — неактуальность.

Когда люди получают нерелевантный, напористый, навязчивый и «не то, на что я подписался» контент, эти электронные письма отправляются прямо в мусорное ведро. Потому что людям нужны электронные письма, которые решают их проблемы, предлагают им ценность и удовлетворяют их потребности, а не умножают спам.

Вот несколько способов персонализировать свою стратегию электронного маркетинга:

Используйте их имена. Как однажды сказал Дейл Карнеги: «Помните, что имя человека для этого человека — самый сладкий и самый важный звук на любом языке».

Общайтесь по-человечески. У вас есть привилегия получить доступ к почтовому ящику человека, поэтому используйте родной язык, используйте дружелюбный тон и разбивайте сообщения, чтобы их было легче сканировать.

Таргетируйте контент на решение проблем персонажа. Каждое электронное письмо следует отправлять на сегментированный список контактов (персон), основанный на их интересах и потребностях.

Если вы сможете включить их в свою стратегию персонализации электронной почты, вы избежите той же ошибки, что и 89% маркетологов. Это означает, что вы должны сегментировать свой список адресов электронной почты, чтобы создать индивидуализированное сообщение. Чтобы упростить электронный маркетинг, попробуйте использовать платформу с сегментацией, чтобы вы могли: Создавать и сегментировать списки рассылки, Используйте целевые списки прямо из вашей базы данных, Запланировать и начать отправку электронной почты, Отслеживайте отзывы людей. Это поможет вам создавать, отправлять и тестировать эффективные кампании по электронной почте.

3. Создавайте содержательные формы регистрации и страницы с благодарностями.

Формы подписки — краеугольный камень эффективной стратегии привлечения потенциальных клиентов и электронного маркетинга. Но предлагать бесплатные вещи — это всего лишь одна уловка. Если вы хотите привлечь качественных лидов, вы также должны адаптировать сообщения к конкретным интересам и действиям посетителя. Вы можете использовать поведенческие и контекстные данные для разработки своих стратегий подписки, чтобы они были адресованы клиенту индивидуально. Наличие доступа к такой «личной» информации о клиентах позволяет вам создавать персонализированные сообщения для форм подписки, которые появляются в нужное время, в нужном месте и адресованы нужному человеку.
Вы можете также использовать страницу благодарности, чтобы персонализировать опыт. Можно разместить на ней ссылки на релевантный, высокоэффективный контент, предложение поделиться в соц сетях или подписаться на ваши социальные сети, просьбу заполнить анкету, предоставление скидки, акции или специального предложения.

4. Превратите неизвестных посетителей в горячих лидов.

В то время как маркетинг работает по принципу «один-ко-многим», опыт продаж в значительной степени индивидуален. Вот почему персонализация так важна для завоевания доверия людей, если вы хотите совершить продажу.

Фактически, 84% потребителей считают, что для их победы очень важно, чтобы к ним относились как к человеку, а не как к числу или цели продаж. Если вы хотите помочь своему отделу продаж относиться к потенциальным клиентам и лидам как к людям, вам необходимо убедиться, что ваши торговые представители знают как можно больше о людях, посещающих ваш веб-сайт. Таким образом, продавцы могут рекомендовать продукты и ресурсы, которые соответствуют интересам, действиям и поведению ваших посетителей.

Отслеживание поведения посетителей на вашем веб-сайте позволяет вам видеть, как люди взаимодействуют с вашим сайтом, какой контент они просматривают и как выглядит их первоначальный путь к вашему бизнесу.

С помощью SuperOffice вы можете быстро идентифицировать компании и людей, посещающих ваш веб-сайт, с помощью приложения под названием Leadexplorer.

Такие приложения, как Leadexplorer, помогают вашей команде продаж:

отслеживать посетителей веб-сайтов, видеть их поведение в Интернете и определять компании;
оценивать потенциальных клиентов в зависимости от того, что они делают и сколько времени проводят на вашем сайте;
обогащайте профили клиентов значимой информацией, собранной из различных источников.

5. Общайтесь с потенциальными клиентами в реальном времени.

Каждый раз, когда посетитель взаимодействует с вашим сайтом, вам нужен продавец, готовый подхватить общение в живочате.

Вот несколько статистических данных в чате, которые показывают, почему он необходим:

  1. 41% потребителей предпочитают поддержку в чате, 32% предпочитают поддержку по телефону, 23% предпочитают поддержку по электронной почте и 3% предпочитают получать поддержку через социальные сети.
  2. 40% покупателей, использующих чат, с большей вероятностью совершат онлайн-покупки (по сравнению с 22% покупателей, которые никогда не общались).
  3. 51% потребителей с большей вероятностью останутся в компании или совершат новую покупку, если они предложат онлайн-чат.

Живочат дает вашей команде продаж возможность общаться с посетителями один на один и:

  1. Налаживать более тесные связи, приветствуя посетителей, разговаривая на их языке и делая их доступными для общения в Интернете.
  2. Вести персонализированные беседы, учитывают насущные потребности и возражения и находить более быстрое и удобное решение для клиента, чем просмотр страницы FAQ в одиночку.
  3. Добиваться лучших результатов, предоставляя более быстрое и эффективное обслуживание, ориентированное на удовлетворение потребностей клиентов.

6. Персонализация последующего взаимодействия клиента с компанией.

Знаете ли вы, что только 1 из 50 продаж совершается при первой встрече клиента и компании? Что касается остальных 49 человек, то они еще не готовы. Эти потенциальные клиенты с большей вероятностью совершат покупку только после того, как будет установлен определенный уровень доверия. А это требует большой работы и убедительности.

Средний торговый представитель делает всего 2–3 попытки связаться с потенциальным клиентом, однако 50% продаж происходит после 5 попытки. Чтобы улучшить способность вашего отдела продаж привлекать больше клиентов и закрывать больше продаж, вам необходимо использовать данные CRM.

Используя данные CRM, вы получаете представление о поведении потенциального клиента, например о количестве:

  1. События, на которые он зарегистрировался
  2. Открытые тиккеты в службе поддержки
  3. Запрошенные им демонстрации продуктов
  4. Email-кампании, в которых он участвовал
  5. Посещенные им веб-страницы (через Leadexplorer)

Обладая этой информацией, ваша команда продаж может значительно улучшить показатели продаж за счет персонализации последующих писем. Например, отслеживание активности потенциального клиента на вашем веб-сайте позволяет выявить страницы или сообщения, которые они просматривают для получения дополнительной информации. Эта информация поможет вашим специалистам по продажам составить последующее сообщение, указав их интересы в отношении продукта и решив любые проблемы, которые могут у них возникнуть. Согласно Backlinko, простая отправка одного ответа может увеличить ваш ответ на 65,8%. А небольшой персонализированный трюк, включающий имя потенциального клиента в строке темы, может повысить открываемость на 29,3%.

7. Обеспечьте контекстную поддержку.

Если вы хотите улучшить способность своей службы поддержки реагировать на клиентов, сосредоточьтесь на контекстных беседах. По определению, контекстная коммуникация означает, что и ваши клиенты, и ваша служба поддержки полностью осведомлены обо всех аспектах разговора. Допустим, вам звонит покупатель. Ваша служба поддержки отвечает на него и узнает, что ваш клиент запрашивает последнюю информацию о своем запросе на билет. Вместо того, чтобы просить клиента повторить то же самое, ваша служба поддержки точно знает, что ему нужно, с какой проблемой он сталкивается, и может сказать, как скоро ее можно будет исправить. Контекстная поддержка помогает избежать траты времени на попытки разобраться в контексте разговора, что всегда является негативным опытом. А поскольку 86% клиентов, вероятно, поменяют компанию всего после 1 неудачного опыта, предложение контекстной поддержки может просто помешать вашим клиентам уйти!

Контекст клиента дает вашей группе поддержки необходимую информацию, необходимую для более быстрого и персонализированного ответа вашим клиентам. Короче говоря, контекст важен в отношениях с клиентами, поскольку он помогает устранить двусмысленность и разочарование, быстро и эффективно удовлетворяя потребности клиентов.

8. Ориентируйтесь на потребности клиентов с помощью базы знаний.

Клиенты хотят получить ответы немедленно, и лучший способ дать им то, что они хотят, — это предложить подход самообслуживания к поддержке клиентов. Один из самых простых способов сделать это — создать базу знаний — централизованный сбор всей важной информации о вашем бизнесе и продуктах.

Вот несколько советов, которые помогут вам создать базу знаний по обслуживанию клиентов:

  1. Определите основные элементы вашего бизнеса и его продуктов или услуг
  2. Создайте контент своей базы знаний
  3. Добавьте визуальные эффекты, чтобы облегчить чтение вашей Базы знаний
  4. Опубликуйте свою базу знаний
  5. Анализируйте и запрашивайте отзывы, чтобы улучшить свой контент
  6. Создание и поддержание надежной базы знаний — это эффективный способ предоставить клиентам высококачественные услуги после покупки.

9. Немедленно решайте жалобы клиентов.

Когда клиент жалуется или сталкивается с проблемой, он ожидает, что вы всегда будете рядом, чтобы помочь ему. Одно из основных разочарований клиентов — это то, что они не получают ответ, который ищут.

Знаете ли вы, что 33% клиентов больше всего разочаровываются, когда им приходится ждать в ожидании, а еще 33% больше всего расстраиваются из-за необходимости повторяться перед несколькими представителями службы поддержки?

Чтобы предоставить индивидуальную поддержку, которая превосходит ожидания клиентов, начните с двух вопросов:

Что я знаю об этом клиенте? (подготовить)
Что, я думаю, понадобится этому покупателю в следующий раз? (предвидеть)
Здесь может помочь интегрированная CRM-система, автоматически создавая заявки в службу поддержки и предоставляя базу данных с информацией о прошлых покупках, взаимодействиях и сообщениях клиента.

В конечном итоге компании должны рассматривать поддержку клиентов не как затраты, а как возможность продаж, чтобы дифференцировать себя и снова и снова зарабатывать больше на долгосрочном бизнесе.

Персонализация больше не является модным словом, потому что компании, понимающие, насколько она важна, извлекают из нее выгоду, предлагая лучший опыт своим новым и существующим клиентам. При правильном выполнении персонализация может повысить доход на 15%, снизить затраты на приобретение на 50% и повысить эффективность маркетинговых расходов до 30%. Персонализация не является непосильной задачей, требующей вложений в тысячи долларов. Успешное внедрение начинается с малого, но результаты оказывают экспоненциальное влияние и продолжают ускоряться по мере того, как маркетинг, продажи и поддержка клиентов играют свою роль. По мере того, как вы разрабатываете новые стратегии персонализации своего бизнеса, вы будете находить новые и захватывающие способы предоставить своим ценным клиентам еще лучший опыт.

Какая реклама популярна на YouTube в 2020 году

Какая реклама популярна на YouTube в 2020 году

9 ноября 2020

На сегодняшний день YouTube — активная площадка, которая насчитывает более 2 млрд зарегистрированных пользователей. Если у вас есть видео бизнес, то вам просто необходимо прибегнуть к ресурсу YouTube, чтобы приумножить свою прибыль за счет собственного контента и рекламы, с помощью которой можно максимизировать свой доход.

Сегодня мы ответим на очень важный вопрос „Какая реклама популярна на YouTube в 2020 году?”

По правде говоря, современный пользователь очень привередлив и умен, а еще у него уже немного «замылен глаз» на рекламу. И если вы действительно заинтересованы в том, чтобы спрос на продукт, который вы рекламируете, увеличился, придется приложить немало усилий.

Естественно, без анализа Вашей аудитории обойтись не выйдет.

При создании пиар-кампании очень важно расставлять акценты, на которые вы хотите обратить внимание потенциальных покупателей. Например, написание некоторых слов заглавными буквами(АКЦИЯ, ОБНОВЛЕНИЕ в ассортименте). Это поможет обратить внимание пользователей на продукт и тем самым повысит спрос на него. При поиске видео-контента такие акценты завлекают уже непосредственно целевую аудиторию.

Что такое нативная реклама и почему она работает

Говоря о рекламе, нельзя упускать из виду скрытую рекламу, которая кажется аудитории скорее доброй рекомендацией, нежели попыткой навязать покупку. Нативная реклама — это будущее человечества, которое не вызывает рефлекторного отторжения. Соответственно задачей нативки является более тонкая интеграция без провоцирования у пользователя — „Фу, опять реклама — закрою/пропущу/отпишусь».

Прямой призыв к покупке или к обращению на сайт за услугой, вряд ли кому-то понравится. Важно сделать контент отвлекающим, интересным, возможно где-то смешным. Возможно вы сейчас в недоумении, как это может помочь в популяризации рекламы? Но не стоит забывать, что пользователь пришел отдохнуть и отвлечься. Таким образом создается “вирусная” реклама, которая семимильными шагами передается от пользователя к пользователю. В современном мире это особый продукт, который стремительно набирает большое количество просмотров. Въедаются в память ритм и текста, ролики можно смело вносить в категорию «как делать надо».

А что еще можно внести в категорию «как делать надо» спросите вы? Как насчет коротких видеороликов, длительностью в 5-10 секунд? Мы сейчас о Bumper ads. Что же это такое? Bumber Ads — самый успешный вид рекламы на Ютубе сегодня. Реклама длинной до 6 секунд, которую невозможно пропустить, и, наверное, это главная причина ее успеха.

Да, многие люди откровенно жаловались на нее, мол — „ЗАДОЛБАЛА УЖЕ ЭТА РЕКЛАМА, ДАЖЕ СКИПНУТЬ НЕ МОГУ, ДА ЕЩЕ И ТАК ЧАСТО”. Люди реагируют на рекламу в ютубе, откровенно говоря с некоторой предвзятостью.  Но, как и к другим видам рекламы, к Bumber Ads люди уже привыкли, и постепенно начинают даже извлекать из нее какую-то пользу. По статистике, Bumber Ads в 2020 году является рекламой, которая чаще всего стимулирует в людях интерес к рекламируемому продукту.

Следовательно, нужно отталкиваться от нее, и пытаться создать рекламный ролик если не до 6 секунд, то желательно, не больше 20. Сейчас реклама, которая медленно, не спеша, рассказывает о продукте все меньше и меньше окупается. Мы живем в супер быстром мире, где важна каждая секунда. И если вы не заинтересовали потенциального клиента за первые несколько секунд, то ваша реклама с треском провалится.

Подведем небольшой итог, какая реклама приносит наибольший профит в 2020 году?

  1. Яркая реклама с громкими заголовками;
  2. Реклама правильно подстроенная под свою целевую аудиторию;
  3. Нативная реклама (которая агитирует косвенно и завуалированно);
  4. Bumber Ads;
  5. Реклама, которая по своему содержанию не будет раздражать людей.

Как использовать автоматизацию маркетинга для повышения качества обслуживания клиентов

Как использовать автоматизацию маркетинга для повышения качества обслуживания клиентов

28 октября 2020

Показатели качества обслуживания клиентов и их связь с финансовыми и бизнес-показателями

Анализ поведения потребителей определяет этапы стратегии работы с покупателями. Он должен быть интегрирован в любой процесс, ориентированный на клиента. Попытки проанализировать поведение клиентов часто терпят неудачу, если они не привязаны должным образом к бизнесу и финансовым показателям. Это очень важно, поскольку аналитика все чаще используется для принятия решений, которые формируют бизнес-показатели на протяжении всего жизненного цикла работы с клиентами.

Узнайте своего клиента

В реальности мы сталкиваемся с ситуациями, когда компании выбирают неправильную аудиторию или используют неправильные каналы, в неподходящее время и с неправильным контентом. Например, они продвигают товар или услугу покупателю, который их уже купил.

Чтобы этого избежать, нужно знать своего покупателя. Объединив данные транзакций, данные профиля клиента, данные о взаимодействии и заказах, а также данные об услугах, вы можете выделить каждого клиента и построить с ним продуктивные отношения.

Сегментация клиентов

Имеет ли смысл подходить к существующим и потенциальным клиентам с одним и тем же сообщением? Ответ, скорее всего, «нет». Тем не менее, нехватка времени и ресурсов являются наиболее распространенными причинами (или оправданиями) для того, чтобы не проводить какую-либо работу по сегментации или, по крайней мере, избегать использования сегментации данных для создания более персонализированных и прибыльных взаимодействий с клиентами.

Объединение профиля, активности и бизнес-данных является краеугольным камнем, лежащим в основе понимания мотивации, предпочтений и намерений клиента.

Появление таких технологий как машинное обучение, позволило организациям использовать динамическую сегментацию. Сегменты, обновляющиеся динамически позволяют вам взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. Вы можете быть уверены в том, что данные постоянно обновляются и клиенты получают актуальные предложения по правильным каналам связи.

Качественные данные

Трудно назвать отрасль, на которую не оказала влияния цифровая революция. Маркетинговая деятельность не является исключением. Данные – это источник большинства современных маркетинговых решений. Наиболее продуктивные и ориентированные на клиентов компании рассматривают данные как часть совместной работы. Они понимают, что их успех зависит от непрерывного сотрудничества между маркетингом, владельцами данных и ИТ. Их основная цель — сократить количество времени, которое требуется для ответа на наиболее часто задаваемые вопросы, а также дать возможность маркетингу поэкспериментировать со сценариями «что если», которые продвигают бизнес вперед.

Единый взгляд на клиента

Разрозненный опыт работы с клиентами начинает проявляться если организации или бизнес-подразделения внутри организации работают изолированно, общаются и взаимодействуют с клиентами разными, порой противоречивыми способами. Последствия этой фрагментации могут проявляться в неэффективности, растрате ресурсов, увеличении оттока клиентов и сотрудников, а также в отрицательном росте бизнеса и снижении удовлетворенности клиентов.

Осмысленная коммуникация с клиентом

Анализируя реализованные проекты, вы повышаете свои шансы на полноценную коммуникацию с клиентами на каждом этапе жизненного цикла работы с ними: привлечение, обращение, заключение и вовлечение. На каждом из этих четырех этапов можно использовать различные тактики, чтобы удовлетворить потребности целевой аудитории и переманить их на следующую стадию жизненного цикла.

На первом этапе тактика направлена ​​на повышение осведомленности и посещение веб-сайта. На втором этапе вы создаете доверие и авторитет в глазах посетителя сайта, чтобы он стал потенциальным клиентом. На третьем этапе вы стимулируете принятие решения таким образом, что потенциальный клиент становится покупателем. После этого вы должны позаботиться о том, чтобы клиент остался лояльным к вам.

Автоматизация маркетинга как часть (эко) системы

Как правило, автоматизацию маркетинга рассматривают как набор отдельных, изолированных кампаний, вместо взаимосвязанных, постоянно работающих программ. Сосредоточение внимания на e-mail маркетинге серьезно усилит потенциал автоматизации маркетинга, которая может значительно улучшить результаты по привлечению клиентов и взаимодействию с ними. Использование корпоративной платформы автоматизации маркетинга только для email маркетинга или новостной рассылки — преступление.

Зрелость вашей инфраструктуры обслуживания клиентов

Большинство современных маркетологов полностью осознают важность маркетинговых технологий для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Однако технологических возможностей организаций не всегда достаточно для предоставления качественного сервиса. Это сложная задача — сделать вещи простыми и актуальными для клиентов, когда имеешь дело с устаревшей инфраструктурой.

Слаженная работа отделов продаж и маркетинга

Согласованные действия отделов продаж и маркетинга влияют на поведение клиента. Координированная работа существенно повышает эффективность бизнеса.

Существует много критических областей, где взаимодействие должно быть непрерывным — от создания клиентских сегментов и этапов воронки до разработки четкого процесса передачи лидов, для отслеживания и измерения взаимодействия клиентов с компанией. Сделать эти процессы логичными и понятными вам помогут панели визуализации.

Честность. Перестаньте притворяться, что вы можете все сделать своими силами

Мы понимаем, что технологии меняются в геометрической прогрессии, но человеческие организации меняются не так быстро. Ландшафт маркетинговых технологий меняется очень быстро (и это НЕ замедлится в течение следующих нескольких лет), но непосредственное использование организациями маркетинговых технологий «развивается» незначительно или совсем не меняется.

Но это легко изменить. Важно понять и решить, какие технологические изменения актуальны для вашей организации, а какие — для достижения наибольшего влияния на отрасль. Сосредоточьтесь на тех, которые лучше всего соответствуют стратегическим направлениям и приоритетам вашей компании. Кроме того, подумайте о деловых и организационных возможностях, которые необходимы для повышения гибкости в ускорении процесса принятия изменений. Изучите такие методы, как бережливый и гибкий маркетинг, а также способы их применения и использования. Вам не нужно делать это в одиночку. Можно получить помощь и за пределами организации.

ТОП-5 маркетинговых стратегий для розничного бизнеса

ТОП-5 маркетинговых стратегий для розничного бизнеса

18 октября 2020

СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ

Социальный маркетинг — это направление, в котором маркетинговый инструмент должен улучшать жизнь людей и общества в целом,к которому принадлежат. В соответствии с опросом, 41% покупателей приобретает продукт потому, что он связан с какой-то экологической или социальной миссией. Около 85% считают, что компания и ее продукт имеют положительный имидж, когда покупка является глобальной идеей, которую должен покупать покупатель. И нет, и, возможно, правильно, в 85% налогов говорится, что они продаются по той же цене и качеству, что и бренд, который умеет слышать. Добрые дела идут на пользу не только вашей личной совести, но и для компании.

МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ

Большинство компаний сосредоточены на построении отношений со своими клиентами, но не всегда продают им бренд. «Покупатели, которые любят свой бренд, тратят на него больше денег. Многие традиционные розничные торговцы считают, что это правда. Исследования показали, что у покупателей есть много вариантов покупки (магазин, интернет, каталог), они могут детально изучить продукт, могут купить в магазине в 6 раз больше, чем средний покупатель.

ВИРУСНЫЙ МАРКЕТИНГ

Маркетологи постоянно креативят и создают новые бизнес-идеи, которые удерживают продукты в памяти клиентов.

Клиентам необходимо давать повод думать и мечтать о новом продукте. Чем больше ваши клиенты упоминают вашу продукцию, тем выше уровень информированности потенциальных покупателей.

В качестве примера можно посмотреть на рекламную кампанию от BBDO Russia Group для страховой компании Intouch — «Car vs Piano» . Над автомобилем был подвешен рояль, закрепленный на нескольких незначительных тросах. Каждый из этих тросов мог быть обрезан под влиянием тех или иных обстоятельств, вплоть до погоды. Каждый желающий мог посетить промо-сайт и в режиме реально времени наблюдать за судьбой машины, а также делать свой вклад в судьбу машины.

«САРАФАННОЕ РАДИО» (WORD OF MOUTH MARKETING)

Маркетинг из уст в уста или Сарафанное радио — неформальные формы и способы передачи устной информации от потребителя к потребителю о товаре или услуге. В общем, это бесплатная форма устной или письменной рекламы.

Сарафанное радио имеет большую эффективность наряду с остальными методами, так как люди более склонны доверять покупателю , ведь он не имеет от этого выгоды.

ДЕФИЦИТ МАРКЕТИНГ

Самый простой способ продать товар — показать, что товар в ограниченном количестве. Высокая эффективность этой техники связана с тем, что она активирует очень мощный психологический пусковой механизм — принцип нехватки. Этот триггер вызывает желаемую реакцию в мозгу потребителя и действует как мощный мотиватор. Например, версия Rolls-Royce китайского производства быстро разошлась, поскольку была доступна в ограниченном количестве. Хотя стоимость автомобиля была выше, чем у большинства других автомобилей, люди захотели купить его именно из-за его редкости.

Таким образом, эти советы помогут вашей компании повысить узнаваемость бренда ваших целевых клиентов. Убедитесь, что у вас есть специальная маркетинговая команда, которая занимается выполнением этих предложений.

 

Сегментация — упорядочить свой бизнес до уровня Apple

blank

30 сентября 2020

Каждая компания в начале своего пути сталкивается с множеством трудоемких задач, из которых не является исключением и сегментация.  В этой статье мы кратко разберем ,что такое сегментация и как правильно ее провести в рамках вашего бизнеса.

Что такое сегментация клиентов

Сегментация или сегментирование клиентов — это процесс разделения потребительского рынка на сегменты в соответствии с определенными признаками.

Важнейший шаг в достижении успеха продукта это настройка рекламного инструментария: email-рассылки, таргетированная реклама, маркетинговой стратегии в целом. Потребительский рынок включает в себя группы людей, по-разному реагирующих на ваш товар или же услугу в силу своих индивидуальных предпочтений и отличий по стилю жизни, возрасту, полу, уровню доходов, знаний.

Сейчас, в 2020 для успеха вашего предприятия недостаточно иметь просто хороший продукт. Огромную часть стабильности бизнеса обеспечивает лояльность аудитории. Поэтому важно знать свою аудиторию и пытаться выстраивать коммуникации с ними, учитывая их потребности, интересы, приоритеты.

Сегментация клиентов поможет вам разделить потребительский рынок на фрагменты(сегменты) и сконцентрировать свои маркетинговые усилия на целевой лояльной аудитории.

Основные задачи сегментации:

  1. повышение репутации;
  2. повышение конкурентоспособности товара или услуги;
  3. оптимизация потребления ресурсов предприятия;
  4. налаживание коммуникации с аудиторией;
  5. концентрация на растущих и прибыльных сегментах.

Методы сегментации:

  1. Социально-демографическое
  2. Психографические
  3. Географические
  4. Поведенческие

Социально-демографические — разделяют клиентов на ниши такого типа как возраст, пол, уровень дохода, образование, род занятий, семейное положение и тому подобные.

Психографические — группируют клиентов исходя из стиля жизни, интересов, ценностей.

Географические— создают предположение, что люди из разных регионов имеют разнообразные запросы.

Поведенческие — основываются на готовности к заказу продукта, лояльности бренду, мотивации к покупке.

Фрагменты сегментирования могут быть самыми разными. Вы можете разделить пользователей вашего продукта на большие группы или, наоборот, небольшие, перспективные для последующего охвата рынка. При этом данный процесс носит динамический характер. Вам необходимо регулярно вносить изменения в существующую сегментацию и своевременно добавлять новых клиентов.

Как продемонстрировать опыт решения в портфолио, если о проекте нельзя рассказывать

Как продемонстрировать опыт решения в портфолио, если о проекте нельзя рассказывать

21 сентября 2020

Для ряда сфер бизнеса демонстрация своей компетенции и примеров готовых решений — ключевой фактор принятия решения на стороне клиента, единственный способ для них предварительно оценить перспективу сотрудничества.

Однако в случаях, когда конкретный кейс или проект находятся под NDA, у вас нет возможности продемонстрировать наглядно выполненное решение. В зависимости от специфики бизнеса, объем решений под NDA может достигать 80%.

Что делать в случае невозможности пополнить портфолио своих проектов разработанными решениями?

Далеко не всегда заказчику требуется найти в портфолио полностью идентичное решение или проект, гораздо удобнее составить впечатление о необходимых компетенциях компании по отдельным составным решения, модулям проекта. Это значит, что вам гораздо выгоднее разбить готовое решение на микро-решения, выполненные в рамках проекта, и презентовать их таким образом, чтобы не раскрыть информацию о проекте.

Безусловно, и при таком решении есть свои нюансы. Если компания реализовала два десятка систем финансового учета, о половине из которых она может рассказать публично, то она в одной ситуации. Если вы однажды занимались сбором и анализом данных биотелеметрии и эта работа под глухим NDA, то ситуация другая — материала для презентации опыта в данной области попросту нет.
В таком случае, вам нужно обезличить решение, убрать элементы ноу-хау и индивидуальные особенности проекта, чтобы иметь возможность презентовать эту задачу в портфолио.

Выполненные задачи можно разбить на категории для того, чтобы облегчить для клиента поиск уже выполненных решений в зависимости от потребностей его проекта и составить представление о компетенции компании.

Безусловно, такая презентация компетенции компании не является полноценной заменой портфолио с проектами, т.к. новому клиенту всегда важно знать, с кем именно вы работали ранее. Однако как инструмент анализа компетенции компании, и в случае, когда многие проекты скрыты по NDA, такая презентация — “маст хэв” на сайте.

Продвижение с помощью лидеров мнений

Продвижение с помощью лидеров мнений

20 сентября 2020

Популярность продвижения различных услуг через лидеров мнений растет день ото дня. Блогером доверяют, об их жизни люди знают достаточно, чтобы возник эффект знакомства.

Многие компании используют этот способ как основную стратегию в продвижении своего бренда. По прогнозам экспертов, уже к концу 2020 года продвижение через лидеров мнений превратится в целую индустрию с оборотом в несколько миллиардов долларов.
В Globe Content Studio называют пять ключевых преимуществ использования этой маркетинговой стратегии:

  1. Рост продаж в среднем на 30%;
  2. Повышение лояльности к бренду на 40%;
  3. Рост целевой аудитории на 33%;
  4. Больший охват аудитории, чем через обычную рекламу, при одинаковом расходе на бюджет рекламной компании;
  5. Через блогеров компании / маркетологи работают с более целевой аудиторией, чем через рекламу.

Категории блогеров

Чтобы четко разграничить лидеров мнений или блогеров по популярности необходимо учитывать их сферу влияния (тематика активности) и количество подписчиков.

Бьюти или фешн блогер считается популярным или макроблогером с аудиторией 100 тыс. – 2 млн. фолловеров, а микроблогер в этой сфере сможет влиять на аудиторию от 10 000 человек.

В сфере архитектуры и дизайна уважаемым лидером мнений считается блогер + 20 000 подписчиков. Микроинфлюенсером назовут блогера с аудиторией от 5 000 человек.

Наноблогеры – универсальный тип, в который переходят после набора 1 000 заинтересованных пользователей, граница между нано и микро в каждой сфере может различаться.

Также, прежде чем приступить к созданию договоренностей, уделите время и проанализируйте, как блогеры ведут свои страницы, насколько активно общаются с подписчиками, почитайте комментарии аудитории к постам. Важно, чтобы вне зависимости от количества подписчиков целевая аудитория была максимально вовлечена.

Что по срокам

Для организации работы с инфлюенсерами, как правило, требуется 2-3 недели + еще 1-2 недели на то, чтобы грамотно выстроить коммуникацию с конкретным блогером.

Если с блогером вы сработались, очень важно поддерживать хорошие отношения, чтобы со временем иметь преференции или же более оперативно стартовать новые кампании.

Как найти своего блогера

Существует целый ряд способов выявления соответствующих инфлюенсеров и исследования их контента:

  1. Мониторинг социальных сетей при помощи таких инструментов, как Hootsuite, Simply, Mention и т. д.;
  2. Поиск по хэштегам, например, #blogger или #sponsored;
  3. Поиск в Google / «Яндекс» по релевантным ключевым словам, имеющих отношение к конкретному бренду;
  4. Использование маркетинговых платформ Hashtag Paid или Shine PR.

Варианты продвижения через блогера

По результатам опроса инфлюенсеров, самыми популярными платформами являются Instagram, его выбрали 87,1% респондентов, и Youtube — 8,5% ,соответственно, расскажем, какие варианты сотрудничества есть в этих соц сетях:

Обзоры продукта

Инфлюенсеру предлагают продукт для обзора, он показывает его и делится своими впечатлениями.

Продакт-плейсмент

Это практика, когда инфлюенсер как бы невзначай показывает товар.

Распаковки

Это формат видео на Youtube, в Instagram Stories, когда распаковывают посылку с товаром и рассказывают о нем.

Брендирование профиля или рубрики

Это формат, который предполагает долговременное сотрудничество и работает на узнаваемость бренда среди аудитории инфлюенсера.

Полезные советы

Эксперты часто используют формат советов, спонсором которых выступает бренд.

Конкурсы или giveaway

Конкурсы используют, чтобы привлечь внимание большого количества людей к бренду, увеличить количество подписчиков в его аккаунтах.

Спецпроекты

Спецпроекты могут быть краткосрочными и долгосрочными. Они обычно привязываются к инфоповоду и предполагают брендирование аккаунта и контента инфлюенсера.

5 шагов к запуску успешной компании с блогером

Чтобы построить эффективную маркетинговую кампанию, необходимо совершить следующие пять шагов:

  1. Установите правильные цели для рекламной кампании и определите в, чем будет заключаться ваш KPI
  2. Найдите инфлюенсеров, которые отвечают поставленным задачам. Сотрудничайте ,а не диктуйте условия.
  3. Заранее подготовьте контентную сетку и убедитесь в том, что она будет соответствовать тому контенту, который публикует ваш инфлюенсер. Учтите, что контент должен продаваться дважды.
  4. Определите каналы коммуникации с аудиторией.
  5. Обязательно измеряйте показатель эффективности.

Оставить заявку

Спасибо, с вами скоро свяжутся

Спасибо за подписку! Чек лист отправлен вам на почту