icon

Сегментация — упорядочить свой бизнес до уровня Apple

30 сентября 2020

Каждая компания в начале своего пути сталкивается с множеством трудоемких задач, из которых не является исключением и сегментация.  В этой статье мы кратко разберем ,что такое сегментация и как правильно ее провести в рамках вашего бизнеса.

Что такое сегментация клиентов

Сегментация или сегментирование клиентов — это процесс разделения потребительского рынка на сегменты в соответствии с определенными признаками.

Важнейший шаг в достижении успеха продукта это настройка рекламного инструментария: email-рассылки, таргетированная реклама, маркетинговой стратегии в целом. Потребительский рынок включает в себя группы людей, по-разному реагирующих на ваш товар или же услугу в силу своих индивидуальных предпочтений и отличий по стилю жизни, возрасту, полу, уровню доходов, знаний.

Сейчас, в 2020 для успеха вашего предприятия недостаточно иметь просто хороший продукт. Огромную часть стабильности бизнеса обеспечивает лояльность аудитории. Поэтому важно знать свою аудиторию и пытаться выстраивать коммуникации с ними, учитывая их потребности, интересы, приоритеты.

Сегментация клиентов поможет вам разделить потребительский рынок на фрагменты(сегменты) и сконцентрировать свои маркетинговые усилия на целевой лояльной аудитории.

Основные задачи сегментации:

  1. повышение репутации;
  2. повышение конкурентоспособности товара или услуги;
  3. оптимизация потребления ресурсов предприятия;
  4. налаживание коммуникации с аудиторией;
  5. концентрация на растущих и прибыльных сегментах.

Методы сегментации:

  1. Социально-демографическое
  2. Психографические
  3. Географические
  4. Поведенческие

Социально-демографические — разделяют клиентов на ниши такого типа как возраст, пол, уровень дохода, образование, род занятий, семейное положение и тому подобные.

Психографические — группируют клиентов исходя из стиля жизни, интересов, ценностей.

Географические— создают предположение, что люди из разных регионов имеют разнообразные запросы.

Поведенческие — основываются на готовности к заказу продукта, лояльности бренду, мотивации к покупке.

Фрагменты сегментирования могут быть самыми разными. Вы можете разделить пользователей вашего продукта на большие группы или, наоборот, небольшие, перспективные для последующего охвата рынка. При этом данный процесс носит динамический характер. Вам необходимо регулярно вносить изменения в существующую сегментацию и своевременно добавлять новых клиентов.

Как продемонстрировать опыт решения в портфолио, если о проекте нельзя рассказывать

Как продемонстрировать опыт решения в портфолио, если о проекте нельзя рассказывать

21 сентября 2020

Для ряда сфер бизнеса демонстрация своей компетенции и примеров готовых решений — ключевой фактор принятия решения на стороне клиента, единственный способ для них предварительно оценить перспективу сотрудничества.

Однако в случаях, когда конкретный кейс или проект находятся под NDA, у вас нет возможности продемонстрировать наглядно выполненное решение. В зависимости от специфики бизнеса, объем решений под NDA может достигать 80%.

Что делать в случае невозможности пополнить портфолио своих проектов разработанными решениями?

Далеко не всегда заказчику требуется найти в портфолио полностью идентичное решение или проект, гораздо удобнее составить впечатление о необходимых компетенциях компании по отдельным составным решения, модулям проекта. Это значит, что вам гораздо выгоднее разбить готовое решение на микро-решения, выполненные в рамках проекта, и презентовать их таким образом, чтобы не раскрыть информацию о проекте.

Безусловно, и при таком решении есть свои нюансы. Если компания реализовала два десятка систем финансового учета, о половине из которых она может рассказать публично, то она в одной ситуации. Если вы однажды занимались сбором и анализом данных биотелеметрии и эта работа под глухим NDA, то ситуация другая — материала для презентации опыта в данной области попросту нет.
В таком случае, вам нужно обезличить решение, убрать элементы ноу-хау и индивидуальные особенности проекта, чтобы иметь возможность презентовать эту задачу в портфолио.

Выполненные задачи можно разбить на категории для того, чтобы облегчить для клиента поиск уже выполненных решений в зависимости от потребностей его проекта и составить представление о компетенции компании.

Безусловно, такая презентация компетенции компании не является полноценной заменой портфолио с проектами, т.к. новому клиенту всегда важно знать, с кем именно вы работали ранее. Однако как инструмент анализа компетенции компании, и в случае, когда многие проекты скрыты по NDA, такая презентация — “маст хэв” на сайте.

Продвижение с помощью лидеров мнений

Продвижение с помощью лидеров мнений

20 сентября 2020

Популярность продвижения различных услуг через лидеров мнений растет день ото дня. Блогером доверяют, об их жизни люди знают достаточно, чтобы возник эффект знакомства.

Многие компании используют этот способ как основную стратегию в продвижении своего бренда. По прогнозам экспертов, уже к концу 2020 года продвижение через лидеров мнений превратится в целую индустрию с оборотом в несколько миллиардов долларов.
В Globe Content Studio называют пять ключевых преимуществ использования этой маркетинговой стратегии:

  1. Рост продаж в среднем на 30%;
  2. Повышение лояльности к бренду на 40%;
  3. Рост целевой аудитории на 33%;
  4. Больший охват аудитории, чем через обычную рекламу, при одинаковом расходе на бюджет рекламной компании;
  5. Через блогеров компании / маркетологи работают с более целевой аудиторией, чем через рекламу.

Категории блогеров

Чтобы четко разграничить лидеров мнений или блогеров по популярности необходимо учитывать их сферу влияния (тематика активности) и количество подписчиков.

Бьюти или фешн блогер считается популярным или макроблогером с аудиторией 100 тыс. – 2 млн. фолловеров, а микроблогер в этой сфере сможет влиять на аудиторию от 10 000 человек.

В сфере архитектуры и дизайна уважаемым лидером мнений считается блогер + 20 000 подписчиков. Микроинфлюенсером назовут блогера с аудиторией от 5 000 человек.

Наноблогеры – универсальный тип, в который переходят после набора 1 000 заинтересованных пользователей, граница между нано и микро в каждой сфере может различаться.

Также, прежде чем приступить к созданию договоренностей, уделите время и проанализируйте, как блогеры ведут свои страницы, насколько активно общаются с подписчиками, почитайте комментарии аудитории к постам. Важно, чтобы вне зависимости от количества подписчиков целевая аудитория была максимально вовлечена.

Что по срокам

Для организации работы с инфлюенсерами, как правило, требуется 2-3 недели + еще 1-2 недели на то, чтобы грамотно выстроить коммуникацию с конкретным блогером.

Если с блогером вы сработались, очень важно поддерживать хорошие отношения, чтобы со временем иметь преференции или же более оперативно стартовать новые кампании.

Как найти своего блогера

Существует целый ряд способов выявления соответствующих инфлюенсеров и исследования их контента:

  1. Мониторинг социальных сетей при помощи таких инструментов, как Hootsuite, Simply, Mention и т. д.;
  2. Поиск по хэштегам, например, #blogger или #sponsored;
  3. Поиск в Google / «Яндекс» по релевантным ключевым словам, имеющих отношение к конкретному бренду;
  4. Использование маркетинговых платформ Hashtag Paid или Shine PR.

Варианты продвижения через блогера

По результатам опроса инфлюенсеров, самыми популярными платформами являются Instagram, его выбрали 87,1% респондентов, и Youtube — 8,5% ,соответственно, расскажем, какие варианты сотрудничества есть в этих соц сетях:

Обзоры продукта

Инфлюенсеру предлагают продукт для обзора, он показывает его и делится своими впечатлениями.

Продакт-плейсмент

Это практика, когда инфлюенсер как бы невзначай показывает товар.

Распаковки

Это формат видео на Youtube, в Instagram Stories, когда распаковывают посылку с товаром и рассказывают о нем.

Брендирование профиля или рубрики

Это формат, который предполагает долговременное сотрудничество и работает на узнаваемость бренда среди аудитории инфлюенсера.

Полезные советы

Эксперты часто используют формат советов, спонсором которых выступает бренд.

Конкурсы или giveaway

Конкурсы используют, чтобы привлечь внимание большого количества людей к бренду, увеличить количество подписчиков в его аккаунтах.

Спецпроекты

Спецпроекты могут быть краткосрочными и долгосрочными. Они обычно привязываются к инфоповоду и предполагают брендирование аккаунта и контента инфлюенсера.

5 шагов к запуску успешной компании с блогером

Чтобы построить эффективную маркетинговую кампанию, необходимо совершить следующие пять шагов:

  1. Установите правильные цели для рекламной кампании и определите в, чем будет заключаться ваш KPI
  2. Найдите инфлюенсеров, которые отвечают поставленным задачам. Сотрудничайте ,а не диктуйте условия.
  3. Заранее подготовьте контентную сетку и убедитесь в том, что она будет соответствовать тому контенту, который публикует ваш инфлюенсер. Учтите, что контент должен продаваться дважды.
  4. Определите каналы коммуникации с аудиторией.
  5. Обязательно измеряйте показатель эффективности.

Интуитивно-понятный дизайн. Превращаем сложное в простое

Интуитивно-понятный дизайн. Превращаем сложное в простое

17 сентября 2020

Современный мир перенасыщен информацией, поэтому человек быстрее всего воспринимает что-то знакомое и простое для его восприятия. Что это значит для вас, как для владельца бизнеса?

Интерфейс/ пользовательский путь вашего продукта, сайта, сервиса должен быть настолько понятен, что у вашего потенциального клиента не должно возникнуть вопросов, чем вы занимаетесь, кто вы, и что ему нужно делать, чтобы  сделать покупку / заказ, а также почему именно вам клиент должен отдать деньги.

Важно понимать, что людям проще воспринимать короткие информационные сообщения, подкрепленные изображениями. Всё, что нужно донести до клиента, должно быть максимально очевидным. С помощью дизайнерских решений мы делаем из сложной для восприятия информации простую.

Как создать интуитивно понятный интерфейс? Нужно следовать следующим принципам:

Простота — залог успеха

Для того, чтобы быть эффективным, дизайн вашего сайта не должен быть супер-навороченным. Интуитивно понятный дизайн незаметен. Но при этом он сам направляет человека туда, куда следует, чтобы тот достиг своей цели.

То же самое касается вашего сервиса — он должен провести клиента от входа до целевого действия минимальным количеством шагов — совершенных действий.

Принцип единообразия

Интуитивно-понятный пользовательский интерфейс поддерживает единообразие. Перейдя на новую страницу человек не должен гадать, что делает та или иная кнопка, для него это должно быть очевидно.

Будьте осторожны с редизайном! 20% пользователей тратят 80% своих доходов в Интернете. Это те важные люди, на которых редизайн повлияет сильнее всего.

Помните: любая переделка может углубить пробел в знаниях. Поэтому если сайт перестанет быть интуитивно понятным для посетителей, конверсия может заметно упасть, а значит, вы потеряете часть прибыли.

Концептуальные модели

При разработке нового интерфейса важно использовать концептуальные модели. Что это значит? Например, когда вы оформляете корзину магазина, ознакомьтесь с тем, как она выглядит на популярных ресурсах. Люди привыкли, что некоторые вещи выглядят определенным образом, а значит, если вы ключевые элементы на сайте разместите в привычных местах, пользователь довольно легко в них сориентируется.

Принцип изучаемости

Каждый хотя бы немного новаторский интерфейс обычно имеет информационный пробел. Другими словами, людям приходится  учиться пользоваться интерфейсом. Иногда этого не избежать. В таких случаях пользователю помогут дополнительные подсказки на сайте, которые будут помогать следовать пользовательскому пути. Также позаботьтесь о том, чтобы в разделе FAQ были раскрыты основные вопросы

Принцип невидимости

Интерфейс не должен отвлекать внимание человека и создавать для него ситуации без очевидного решения.

Важно помнить, что речь идет о целях пользователя, а не о ваших целях или целях самого интерфейса. Необходимо удостовериться, что вы знаете цели пользователя и какие задачи нужно выполнить. Затем вы должны спроектировать интерфейс таким образом, который приведет пользователей к выполнению этих целей.

Правила, которые важно соблюдать при разработке интерфейса:

  1. Клик по логотипу компании (который располагается в верхнем левом углу) всегда ведет на главную страницу;
  2. Последняя ссылка в горизонтальном меню или нижняя в вертикальном меню – это контакты;
  3. В нижней части сайта дублируется контактная информация;
  4. Все элементы согласованы: пункты меню останутся на том же месте, как бы вы не перемещались по сайту;
  5. Ссылки выделяются на фоне обычного текста;
  6. Если пользователи могут и должны скролить вниз, хорошо видна полоса прокрутки;
  7. Текст с выравниванием по левому краю легче читать;
  8. Разобраться с интерфейсом помогают всплывающие сообщения;
  9. Пункты меню названы понятными словами (не стоит вместо пункта «Контакты» делать кнопку «Информационная поддержка»).

Важно! Проанализируйте поведение посетителей на вашем сайте, чтобы определить достаточно ли понятен интерфейс. Соберите фокус-группу, достаточно будет 10 человек для начала, чтобы выявить 90% проблем и скорректировать подачу информации.

Темы для постов в Instagram: 45 актуальных идей

ТЕМЫ ДЛЯ ПОСТОВ В INSTAGRAM 45 АКТУАЛЬНЫХ ИДЕЙ

15 сентября 2020

Исчерпали все идеи для публикаций? Жаль, но Instagram не будет ждать, когда вдохновение вновь посетит вас. Поэтому забирайте скорее в работу подборку актуальных тем для постов и превращайте их в рабочий контент.

  1. История о себе. Расскажите подписчику о себе, чем занимаетесь и как пришли к выбору своего дела.
  2. Пост-сериал. Очень вовлекающий тип поста. У вас есть история, связанная с вашим бизнесом или просто интересный случай из жизни? Разбейте ее на несколько постов. Так вы не только раскроет тему, но и внесете интригу.
  3. Личный рост и достижения. Начните с того, с чего было положено начало и каких успехов вы достигли на сегодняшний день.
  4. Истории своих неудач. На пути каждого человека случаются неудачи, неправильные решения, и если вы будете искренни с читателем, поделитесь ситуацией, за вами непременно станет интереснее следить вашим подписчикам.
  5. Воспоминания. С чего все начиналось, как возникла идея бизнеса, как поэтапно ее отстраивали.
  6. Лайфхаки вашего дела. Можно преподнести в качестве списка или в виде ценного совета.
  7. Поделитесь рабочим процессом. Приоткройте занавес и покажите кусочек своего рабочего процесса, производства
  8. Расскажите о своих планах. Подробно или завуалировано, чтобы удержать интригу, в виде списка дел или же в произвольной форме.
  9. Лучшая находка. Какой-то товар, заведение, специалист, которые вам понравились и вы готовы порекомендовать своим подписчикам.
  10. Расскажите о своем обучении и ваших наставниках. Посещение специализированных курсов покажет, что вы прокачиваете навыки. Наставничество топовых специалистов
  11. Создайте презентацию своей компании/бренда/дела.
  12. Расскажите о новостях в вашей отрасли. Что нового произошло в той сфере, в которой работаете. Держите своих подписчиков в курсе дела, они будут благодарны.
  13. Интервью. Со специалистом вашей ниши, с руководителем компании, с блогером со схожей тематикой, в принципе в с кем угодно.
  14. Малоизвестные факты о вашей жизни, либо факты о вашем товаре.
  15. Правда или ложь. Пишите факты, часть из которых будет неправдой и просите угадать подписчиков.
  16. Попросите совета. Это вовлечет ваших подписчиков в комментарии и переписку, т.к. люди очень любят раздавать советы.  Не забудьте написать пост благодарности за отзывчивость и помощь подписчикам.
  17. Вопрос — ответ. В комментариях часто задают однотипные вопросы? Посвятите этому отдельный пост.
  18. Ваша мотивация. Что вас мотивирует на определенное действия или чем вы можете вдохновить других.
  19. Цитаты. Никто не спорит, банально, но может у вас есть что-то особенное.
  20. Обзоры. Сделайте подробный обзор на товар, который продаете вы или которым вы пользуетесь.
  21. О событиях в мире. У всех есть своё мнение, поделитесь взглядом на мировые актуальные темы, задайте вопрос аудитории, что она думает по этому поводу.
  22. Расскажите о трендах. Что модно и как вы к этому относитесь.
  23. Конкурсы. Сейчас их полно: SFS, Giveaway, Like-time и так далее.
  24. Отзывы клиентов, если вы занимаетесь бизнесом.
  25. Пожелание доброго дня. Утром — доброго утра, ночью — сладких снов, и по аналогии.
  26. Экспертное мнение. Вы профессионал в какой-то области? Напишите об этом с точки зрения эксперта.
  27. Напомните о том, что писали ранее. Поднимите старые темы и ранние посты.
  28. Введите рубрики. Еженедельные, ежемесячные рубрики вашего аккаунта — например о достижениях месяца или наиболее запомнившихся моментах.
  29. Что вы смотрите по телевизору или почему его не смотрите? Порассуждайте.
  30. Интересные места вашего города. Куда вы любите ходить.
  31. Ваши путешествия. Где бывали, куда летали, куда хотели.
  32. Секреты красоты. Прически, уходовых средства и процедуры — если это актуально в рамках направления вашего аккаунта.
  33. Марафоны. Создайте свой или поддержите чужой проект.
  34. Тайный покупатель. Интересная рубрика, можно ходить к конкурентам.
  35. Поднимите тему денег. Это всегда актуально. Можно писать о своих заработках и тратах, о том, как можно сэкономить, куда лучше инвестировать.
  36. Личная жизнь. Приоткройте занавес жизни, покажите детей, семью.
  37. Вечные темы. Есть темы актуальные и скандальные, а есть то, что вечно — родители и дети, любовь.
  38. Упоминания о вас. Может о вас говорили на телевидении, YouTube или печатали в журнале.
  39. Мысли вслух. Это может быть даже мгновенный порыв.
  40. Рассказы читателей. Вариант рубрики. Когда подписчики присылают свои Истории, а вы на всеобщее обозрение выкладывает, но анонимно.
  41. Ваши партнеры. С кем вы сотрудничаете.
  42. Факты. Любые манипуляции с цифрами. 10 фактов обо мне, 20 фактов о вашей работе.
  43. Мастер-классы. Запишите видео, напишите текст.
  44. Перезагрузка. Внесите, что-то новое в свой проект и расскажите об этом.
  45. Разбор полетов. Делайте разборы среди своих читателей. К примеру, если вы эксперт в области моды, то обсудите одежду желающих подписчиков.Как видите, тем для публикаций в инстаграм множество. Пробуйте варианты, обязательно обращайте внимание, какие темы больше заходят вашей аудитории, лучше находят отклик, какие нет.

Оставить заявку

Спасибо, с вами скоро свяжутся

Спасибо за подписку! Чек лист отправлен вам на почту