icon
setka setka setka setka

10 альтернативных способов определить ценность клиента

10 АЛЬТЕРНАТИВНЫХ СПОСОБОВ ОПРЕДЕЛИТЬ ЦЕННОСТЬ КЛИЕНТА

7 октября 2020

Есть общепринятое правило: «Клиент = Доход», звучит достаточно понятно. Но не все компании умеют правильно оценивать ценность своих клиентов, или же используют самые банальные и распространенные способы оценки ценности потребителя. Вследствие чего они теряют доход. С помощью этой статьи вы научитесь определять ценность клиентов не только правильно, но и альтернативными способами, о которых сейчас пойдет речь, благодаря чему вы не только удержите продажи, но и поднимете их.

1. LTV

Lifetime Value — это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Более ценным клиентом становится тот который за все время сотрудничества с компанией принесет больше прибыли.
Способ подойдет компаниям, использующим фиксированную регулярную оплату.

2. Метрика эффективности работы с клиентом

Ценным клиент становится только тогда когда сделка закрывается более быстро и легко, чем остальные. Метод позволяет выявить платежеспособных клиентов.

3. Глубокое проникновения в ассортимент

Ценность клиента возрастает, когда он покупает товары из множества разных категорий, и очевидно этот метод подходит компаниям с широким ассортиментом.

4. Удовлетворенность клиента

Оценивание клиента происходит относительно его уровня удовлетворенности от работы с компанией. Этот способ подойдет тем компаниям, которые выбрали очень конкурентную нишу и где каждый клиент принципиально важен для бизнеса.

5. Экономические расчеты

Этот метод базируется на определении ценности клиента с помощью множественных экономических расчетов, таких как повторная покупка, прогноз маржи за все время и т. д.
Уточним, что это отнюдь не дешёвый способ анализа и подойдет он крупным компаниям.

6. ABC — метод

Суть метода — деление клиентов на группы A B C.
Группа A- самые ценные (приносят больше всего выручки)
Группа В- средние по ценности клиенты (приносят среднее количество выручки)
Группа С- наименее ценные клиенты ( приносят меньше всего выручки)
Исходя из этого нужно уделять больше всего внимания группе А. Это метод подойдет тем у кого стабильная клиентская база.

7. RFM-сегментация

Указывает на ценность клиента исходя из суммы и частоты совершения покупок. Подойдет данный метод практически всем компаниям у которых есть цикл повторных покупок.

8. Реферальная система

Чем больше покупатель привел новых клиентов, тем он более ценный. Метод позволяет выявить вклад каждого клиента и его влияние на рост рефералов.

9. Прирост продаж

Ценность клиентов проявляется в приросте количества покупок по сравнению с предыдущими периодами. Идеально подходит компаниям с широким ассортиментом.

10. Экспертная оценка

Это метод работает по принципу — чем больше авторитет компании, тем большую ценность она несет вам. Подходит тем потребителям, которым важны партнеры и репутация.

Нет одной идеально подходящей стратегии по определению ценности клиента, есть более результативные для разных ниш, но мы рекомендуем использовать связку нескольких способов чтобы выбрать наилучший вариант оценки.

Рекомендуемые Вам похожие cтатьи

7 шагов для построения вашего бренда в социальных сетях

7 шагов для построения вашего бренда в социальных сетях

Каждый бизнес ставит своей целью развитие собственного бренда. Существуют различные способы, с помощью которых бренд стремится со временем укрепить свою известность и репутацию. Некоторые из них включают поисковую оптимизацию и кампании с оплатой за клик. Тем не менее, маркетинг в социальных сетях - самый эффективный из всех. Было бы неправильно игнорировать подавляющее влияние социальных сетей на дальнейшую узнаваемость бренда.

9 стратегий персонализации общения с клиентом

9 стратегий персонализации общения с клиентом

Персонализация больше не является модным словом, потому что компании, понимающие, насколько она важна, извлекают из нее выгоду, предлагая лучший опыт своим новым и существующим клиентам. При правильном выполнении персонализация может повысить доход на 15%, снизить затраты на приобретение на 50% и повысить эффективность маркетинговых расходов до 30%.

Оставить заявку

Спасибо, с вами скоро свяжутся

Спасибо за подписку! Чек лист отправлен вам на почту